アコムの電話対応

2016年12月8日

アコムの電話対応についてはやはり大手になりますので、それなりに対応は丁寧できちんとしている傾向にあるようです。アコム口コミでみると「対応最悪」などといった悪い内容はほとんどみられませんし、対応の良さや丁寧さについては多くの書き込みがみられます。やはり銀行傘下の大手消費者金融となりますから、そのあたりの教育もきちんとされている、ということなのでしょう。

気になるのは、申し込みの際などの電話対応ではなく返済が遅れたときなど利用者側に非がある場合の電話対応です。口コミのなかには、返済が少しでも遅れると暴言がでるなど、その丁寧な電話対応がいつでも行われているというわけではないことを伺わせる書き込みがありますのでその点に関しては少々気になります。

確かに消費者金融側もボランティアなわけではありませんので、全ての人に対していい顔をしていては経営が成り立ちません。大手ですし、そのあたりの線引きがしっかりとしている企業、ということなのでしょうが、返済をのばしてもらうなどの相談に関しては柔軟に対応してもらえると利用者としてはうれしいかなと思いますよね。

また、気になる点はもう一つあり、電話で仮審査に通ったという連絡がきて無人契約機へ行ってくださいといわれて出向くと否決になるケースがアコムの口コミでは多いという点です。確かに仮審査は仮審査ではありますから本審査で落ちてしまってはしょうがないのですが、わざわざ出向いて否決になる方が多いというのは利用者にとってよいサービスとはいえないのではないでしょうか。その点に関しては電話対応以前に会社の対応に疑問を感じてしまいます。

ただし全体的な審査通過率をみてみますと、アコムは消費者金融のなかではダントツに高くなっています。そういう結果を目にしますと、審査通過率が高くて電話対応が基本的には標準以上に丁寧なのであれば、他の点は相殺にしてもいいのかもしれません。